TUGAS 2 PEMBUATAN WEBSITE MONITORING KELUHAN PELANGGAN PT.TELKOM UNIT LAYANAN KABUPATEN SAROLANGUN
BAB I PENDAHULUAN 1.a Latar Belakang Masalah PT.Telkom Unit Layanan Sarolangun merupakan salah satu cabang Telkom yang berada di Propinsi Jambi. Telkom telah memulai memberikan pelayanan jasa telekomunikasi yang berkembang dari tahun ke tahun, akan tetapi dengan peningkatan jumlah pengguna jasa telekomunikasi justru pelayanan Telkom menjadi kurang optimal. Dengan keadaan yang demikian, maka jumlah pelanggan jasa telekomunikasi Telkom mengalami penurunan. Ini disebabkan oleh beberapa fsktor. Faktor yang mempengaruhi penurunan pelanggan berasal dari masalah pelayanan dari pihak Telkom dalam menangani masalah keluhan dari para pelanggan Telkom yaitu cara Telkom dalam menerima data keluhan dari pelanggan, yang saat ini masih menggunakan media telepon, kemudian data yang masuk hanya ditulis pada kertas dan tidak disimpan dalam database. Dengan demikian jika data-data keluhan yang telah masuk diperlukan lagi pada saat tertentu maka akan sulit dalam pencariannya. Sedangkan faktor lainnya...
